95508的高质量服务是如何炼成的？（银行高效服务）

日均13.9万进线量

人工话务量月均293万

客户满意度99.6%

全渠道无间断“线上+线下”优质服务

这是广发银行信用卡95508客服热线

交出的“优异答卷”

他们分布在

佛山、重庆、长沙三地

始终坚持党建引领

坚持“全渠道差异化服务

+多元客户经营”双轮驱动

为持卡人提供全方位用卡保障

他们吹响

“心服务、更精彩”的号角

锻造一流的服务能力

倾力打造极致客户体验

95508依托智能识别技术

上线“银发通道”

为老年客户提供更便捷的热线接通服务

推出多提醒、多确认、多优先

“三多”暖心服务

隔离疫情，不隔离爱

为受疫情影响的客户提供特别服务

包含征信修改、消费延期还款、利费减免等

95508的“智能好声音”

也很“动听”

热线智能语音机器人

处理查询、受理、咨询

近200个场景

覆盖80%的来电需求

整体识别率达95%

在线文本机器人

语义识别率达99%

日均服务量超10万

在业内智能服务机器人大赛中

从48家客服中心及远程银行中

脱颖而出

取得了

语音类机器人行业第二名

文本类机器人行业第六名

的优异成绩

获得2021年度

全国六西格玛项目发表与研修

“示范级技术成果奖”

及2021年中质协

“质量技术奖优秀奖”

在2021年香港客户中心协会

（HKCCA）评选中

一举揽获

“最佳科技应用客户中心”

“最佳全渠道应用客户中心”

等八大奖项

这份来自95508的服务成绩单

有温情，也有“硬实力”

有暖心服务，也有璀璨荣耀

未来

广发银行将始终牢记初心使命

不断增强“数智化”服务能力

持续为客户提供高质量、

有温度的金融服务

供稿：

广发银行信用卡中心  

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