分3个情况
1.只忘记锁屏密码。长时间使用面部识别或指纹识别，突然有次关机开机后发现只能用密码解锁，长时间不用密码导致密码忘记。
解决方案：可以点击忘记密码回答密保问题来解决。
2.忘记锁屏密码和密保答案。我遇到的情况就是这种，我妹把密保问题设置为：锁屏密码是多少？真的被她蠢哭了。
解决方案：好在她还记得vivo账号密码，换另外一部手机登入vivo云服务网站，（https://yun.vivo.com.cn/#/welcome）输入账号和密码。然后点击清除手机，手机就会恢复出厂设置，不过手机所有的数据都会丢失。
PS: 只记得账号，也就是注册vivo账号的手机号，不记得密码，也可以用验证码登录。
3.不记得锁屏密码，不记得密保答案，也不记得vivo账号密码，也无法获取验证码。
解决方案：拿上购机本人的身份证和购机发票去售后解锁。
补充：手机丢失后第一时间挂失手机卡，不然有可能会被他人知道手机号码后用验证码登录vivo账号。
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