游客云冈石窟被检票员辱骂后续，检票员是兼职大学生，网友炸锅-云冈石窟景区电话

石窟之伤：一场意外揭露的服务业困境

您听说了吗？前几天云冈石窟出了件让人哭笑不得的事。本来是个世界闻名的景点，结果因为一个检票员和游客吵了几句嘴，闹得沸沸扬扬的。这事儿一下子就在网上炸开锅了，大家议论纷纷，有说游客不对的，也有骂检票员的。可不管怎么说，这事儿确实给咱们山西的旅游业抹了黑，让人心里头挺不是滋味的。

说起来，这事儿还真是让人唏嘘。想想看，云冈石窟多好的地方啊，那可是咱们老祖宗留下来的宝贝。平常来这儿的游客，不都是满心欢喜地来，开开心心地走吗？怎么这回就闹出这么一出呢？

其实仔细想想，这事儿背后折射出来的问题可不少。咱们先别急着下定论，来慢慢捋一捋。

首先，咱们得承认，这检票员的确是做得不对。不管游客有什么过错，作为服务行业的从业人员，骂人肯定是不应该的。这一点，想必大家都能认同。可是，咱们再想想，这检票员为啥会这么做呢？

听说这检票员是个大学生，估计是来兼职的。年轻人嘛，火气旺，遇到事儿就容易上头。再说了，做服务行业的，天天面对形形色色的游客，难免会遇到些不讲理的。长此以往，心里憋着一股气，遇到点事儿就容易爆发。这不是为检票员开脱，而是想说，这背后可能存在着更深层次的问题。

比如说，景区是不是对员工的培训不够？是不是没有给员工足够的心理辅导？再或者，是不是工作强度太大，压力太重？这些都是值得我们思考的问题。

再说说那位游客。从景区的回应来看，事情的起因是游客带的孩子身高超标了，按规定是要买票的，可游客不愿意。这就让人不得不说，作为游客，咱们也得讲规矩啊。规矩是死的，人是活的，可要是人人都不守规矩，那这社会还不乱套了？

不过话说回来，景区的规定是不是也有待商榷呢？比如说，对于身高刚刚超标一点点的孩子，是不是可以有些灵活度？或者说，能不能设置一个过渡区间，让游客觉得更人性化一些？这些都是景区可以考虑的方向。

说到底，这事儿暴露出来的是咱们服务业的一些通病。一方面，从业人员的素质有待提高；另一方面，很多规定和措施还不够人性化。这不仅仅是云冈石窟的问题，可以说是整个旅游业，乃至整个服务业都存在的问题。

那么，该怎么解决这些问题呢？

首先，对于景区来说，加强员工培训势在必行。不仅要教会员工如何提供优质服务，更要培养他们的心理素质，让他们学会如何应对各种突发情况。同时，也要注意员工的工作强度，给予适当的休息和调节时间，避免压力过大导致情绪失控。

其次，景区的规定也要与时俱进。要多听听游客的意见，看看哪些规定可以优化，怎么才能让游客感受到更多的温度。比如说，可以设置一些弹性票价，或者推出一些优惠套餐，让游客觉得物有所值。

再者，对于游客来说，咱们也要提高自身素质。遵守规则，尊重他人，这些都是基本的公民素养。出门在外，遇到不顺心的事，也要学会用理性的方式去解决，而不是一味地发泄情绪。

最后，我觉得政府部门也应该发挥作用。可以制定一些行业标准，规范服务流程，同时也要加强监管，及时处理游客投诉，维护游客权益。

其实啊，这次的事件虽然让人觉得挺糟心的，但也给了我们一个反思的机会。咱们山西有那么多好山好水，有那么多文化遗产，怎么才能让游客玩得开心，让景区收益好，让员工干得舒心呢？这些都是需要我们好好思考的问题。

我相信，只要我们齐心协力，共同努力，咱们山西的旅游业一定会越来越好。到时候，不管是云冈石窟，还是其他景点，都能让游客流连忘返，让山西人倍感自豪。

说到这儿，我突然想起一个问题：您最近去景区玩的时候，有没有遇到过让您特别满意或者特别不满意的服务呢？欢迎在评论区分享您的经历，咱们一起探讨探讨，看看能不能为咱们的旅游业出出主意。毕竟，美好的旅游体验，需要我们每个人的共同努力。