什么是CRM管理系统？对企业运营有什么好处？（什么是CRM绩效评价）

什么是CRM管理系统？

CRM是英文”Customer Relationship Management”的缩写，中文意为“客户关系管理”。CRM管理系统是利用信息技术手段来管理和维护企业与客户之间的关系，包括对客户需求、意愿以及其历史和前景的了解和识别，以及向客户提供高质量的服务和支持，从而在竞争激烈的市场中提高企业的忠诚度和竞争力的一系列管理模式和应用软件。

CRM管理系统中的核心是客户数据库，客户信息的收集、整理、分析、运用，及时地反馈，保证企业提供准确感性的产品和服务，并将客户体验和客户满意度提高到更高的层次。CRM主要包括销售管理、市场管理、客户服务和支持等方面。

对企业运营有什么好处？

增加客户黏性

对于任何一家企业而言，稳固的客户基础是企业长久发展的关键，而CRM可以帮助企业建立完整的客户档案，快速了解客户购买习惯、偏好、需求和投诉，提高企业对客户的主动了解和沟通，满足客户的需求，提高维护客户的黏性。

提升服务质量

CRM还可以提高企业服务的质量，利用信息化手段优化客户服务流程，对不同地域、不同规模等不同类型的客户进行分类管理，满足客户小额高频次的需求，定期进行客户满意度调查，从而及时发现问题，提高企业服务质量。

增加销售业绩

通过CRM能够全面有效地了解客户信息，推出符合客户需求的产品，提高销售的目标性和成效，增加企业的销售业绩，同时对于潜在客户的挖掘，CRM系统可以帮助销售人员及时进行跟进和销售，提高销售转化率。

提高合作伙伴关系

CRM系统不仅可以帮助企业与客户建立良好的合作伙伴关系，也可以帮助企业与其他合作伙伴建立更加紧密的合作关系，实现互惠共赢的良好合作局面，还可以在压缩企业采购周期，提供企业现代化管理水平，为企业全面提供强有力的支持。

提高竞争力

通过CRM提高客户的满意度和忠诚度，加强企业与客户之间的互动和沟通，优化服务和销售模式，逐渐增加对客户的了解程度的同时，不断提高企业的竞争力，更好地应对竞争挑战。

在当今激烈的市场环境中，CRM管理系统已经成为许多企业不可或缺的信息化工具和管理方式，它能够帮助企业提升自身综合管理能力，改进经营和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长久发展。