值得收藏，指尖上的购票指南-指尖上的futures

“售票窗口排队人好多呀”

“明天紧急出差，没时间去车站买票了”

“糟糕忘带身份证”

“这个XX软件提示我检票口是错的”

…………

乘车时你是不是也遭遇过类似困惑

别担心

小编带来

“铁路12306”APP使用指南

01

购票篇

打开铁路12306App，在首页输入出发站和到达站，选择日期后查询车次。

可在上面筛选高铁\动车或普通车。

选中车次和席位后，选择乘车人，即可根据需要选择座位，最后提交订单进行付款。

02

改签退票

01

改签

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：

1.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

2.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

3.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

4.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

5.一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。

02

退票

1.在12306官方网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn官方网站或车站指定窗口办理退票手续。

2.在12306官方网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

03

温馨服务

遗失物品查找

当您在车站或者列车上遗忘了自己的行李或随身物品，可在此界面按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。遗失物品查找情况请关注报失进度查询。

重点旅客预约

通过铁路12306App进行重点旅客服务预约，车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。

临时乘车身份证明

当您遗失或未携带中国居民身份证时，可在线向铁路公安机关申请办理临时乘车证明。 办理乘坐旅客列车临时身份证明时，旅客需提交本人真实身份信息至铁路公安机关审核。通过后生成的电子证照可在铁路出行时使用。每位旅客在一个自然月内最多可申请3次乘坐旅客列车临时身份证明。

04

酒店出行

01

约车服务

无需切换软件，在铁路12306App首页，点击“出行服务”—“约车服务”，输入出发地点和终点。

02

酒店住宿

一键操作预定住宿，海量房源可供选择。

05

更多温馨服务

车站大屏

输入您想查看的车站，即可获得站内大屏实时动态信息。

起售时间

节假日出行高峰期可提前查询各车站每日起售时间。

铁路会员

成为铁路畅行会员，享受积分权益、兑换车票、无票候补、会员活动等权益。

常见问题

详细列举了旅程中的常见问题及解决措施。

铁路12306APP

带给您一站式的出行体验

别犹豫啦

赶快下载使用铁路12306APP吧

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心

深圳站融媒体工作室

联合出品

文图：田恬

编辑：彭旋

审核：赵灯 赵岳

监制：曾佳梅