易到司机到站没结算-易到司机要求

原标题：易到司机到站没结算

明明已经下车，司机却没有结束计费，直到一个小时以后才结算车资。昨天，陈女士（化名）向记者出示了使用易到用车软件时被司机多收费的相关凭证，原本45元的行程，最终被收取了84元，乘客被多收取了近一倍的车资，“司机还把我的手机号拉黑了，易到平台的客服电话也打了近40分钟才打通。”针对陈女士的遭遇，易到客服昨日回复称其遭遇是平台系统异常所致。易到公司则回复信报记者，会对司机做处罚。

事件 下车没结算车费翻倍

7月5日20时40分许，陈女士通过“易到”叫车软件网络约车，从美术馆后街至798附近的居民区系统估算的费用为40元左右，随后陈女士自选了一辆黑色现代索纳塔轿车。陈女士称，这辆京Q牌照的现代在20时47分接上我，并根据自己使用地图软件选择的最佳路线走东二环、机场高速前往目的地。

“这个软件在下车时需要司机确认账单后才能结算，我在到达目的地后特意像往常一样让司机结账，司机也给予了回应。”陈女士称，当抵达居民区时，她给朋友发了一条微信，时间记录是21时13分，后来因为接打电话，也就没有在意车资结算的问题。

没想到，直到快睡觉时，手机突然接到易到发来了通知信息称费用结算，行驶时间为20时47分至22时33分，行驶14公里，用时1小时45分钟，全部费用包括起步费、时长费、里程费，总计84元。发现问题后，陈女士立即拨打平台显示的司机“竹师傅”电话，此时她发现自己的电话已被对方拉黑。

陈女士向记者出示了一张行程地图，上面的行程轨迹记录了上车点到下车点之间的全部路程。地图上798附近是陈女士的下车点，该处有一个三角状的折返，然后到北五环外回龙观地区龙腾街与文化路交叉口才被标注了“下”的红色符号。

质疑 被多收费不止一次

“我根据软件提示点击相关按键选择对账单提出异议，但实际上他们这种在平台上投诉根本解决不了问题。”陈女士称，约在一个多月前，她还因为被额外收取了长途服务费向平台提出账单疑问，至今钱被扣走了，问题还没有解决。

发现行程有问题后，陈女士还拨打了易到400客服电话，但电话一直处于忙音，好不容易在半小时后拨通了，“客服说你如果不认可，我们可以调查，大约会在10个工作日左右回复。”陈女士称。针对此事，记者联系到易到方面有关负责人，该负责人表示，“我们可以联系陈女士解决问题”。大概两个多小时过后，易到有关负责人告诉记者，事情已经得到解决，客户很满意。

记者随后联系了陈女士，陈女士称易到客服的确主动联系了她，但矛盾并没有得到解决。据陈女士描述，易到客服向其询问了里程数，并称要和司机的核对，“软件本身无法监测里程数吗？”陈女士质疑。

此外，陈女士与客服的再次沟通中，再一次询问了正常投诉订单的规定处理时间，客服给予的回复是3到7个工作日，与曾经的回复存在出入。陈女士的账户中多出来一张抵用券。“一张50元抵用券无法说明为何单单我遭遇两次系统异常。”陈女士证实多出的费用被退回，但易到方面没有解释为何会出现异常。记者再一次联系到易到方面有关负责人，该负责人称，在客服上偶尔会出现回应或者处理滞后，另外还会对此次事件牵扯的司机作出处罚。

调查 优惠背后 吐槽声一片

在专车PK的过程中，“易到”开始了“充100返100”的大幅度优惠活动，大力度的优惠让价格比UBER、滴滴快车高的易到，吸收了大量新客源。但随着使用量加大，各式各样的问题也冒了头。

服务退步 “我很早就注册了这个平台，当时提供纸巾、矿泉水，现在这些全都没有了。”老用户刘女士称，充值优惠使车费变相降低，也就是平台估算的100元车费，乘客实际只花了50元，但配套的服务也大打折扣，“就跟滴滴快车一样，易到在选车时多了很多低价车，在这个平台的类型标注为‘Young’。”刘女士说。

司机加价 记者还发现有新加入的乘客遇到了“加价”的情况，像高峰溢价一样，易到的价格由司机加价，并在选车环节直接显示于用户界面，而这个价格大多是10至20元不等。“以前就没加过价，这号称充100返100，实际上成了变相抬价啊。”

司机“调包” 此外，还有一位乘客表示，自己通过平台乘坐的易到专车司机也与平台注册的不符。“上次打车去北大，上车后发现司机与平台显示的头像不一样。”乘客张先生称，开车的是个小伙子，外地口音，对北京路况根本不熟悉，几次出错口，后来一聊才知道司机把车外租给他，他才刚上岗第一天。

其他 记者调查发现，易到遭受的吐槽还集中在客服电话难以打通、司机接单后随意拒单、充值和未充值的同一里程价格差别大、司机恶意绕路、账单计价不准确等问题。其中，对客服热线的吐槽居首位。

在陈女士一事中，客服的处理也矛盾频出，客服两次所说的投诉处理时间并不一致；陈女士在向客服询问出现错误计费的原因时，客服均回应是系统异常，司机没有问题；易到有关负责人明确表示APP可以计算行车里程，但客服却向陈女士询问行车里程，并称要与司机核对，才能核实情况。

信报记者 江书波 魏昕悦返回搜狐，查看更多

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