移动宽带的投诉记录及实时更新-移动宽带的投诉记录及实时更新怎么查

没想过自己在知乎第一次有发文的冲动竟然是记录投诉移动的全过程，目前尚在投诉中，会不断更新…..

PS：本人对所描述的内容负责

背景：

坐标青岛。

20年三月底 ，从李沧区搬家至城阳区，搬家前使用的联通的融合业务（包含通话时长、流量和宽带），我是主号，对象和父母是副号。

买房的时候问过原房主，有没有联通宽带，房主说有，没再深究，也不了解水有多深。

搬家后准备宽带移机，从小区物业得知，该小区联通和电信为代理商小区（此时不知道有移动接入，14年前的小区，没有通信设施共建共享），且为同一家代理商。

于是联系代理商负责该小区的张姓工作人员，咨询移机事宜，大概过程如下：因为我们单元没有联通端口（只有电信端口），但可以花两三百块钱给从其他单元调端口过来，基于对联通宽带的认可，我同意啦。调完端口后（调端口用了一天），在张某的指导下去营业厅办了移机（因为代理商有自己的代码编号，需要代理商提供，张某和营业厅业务员沟通的似乎并不清楚）。接下来6天时间内催促张某三次，第一次也就是办理移机后的第二天张某说安装师傅在修另外一个小区的断了的光缆不能过来安装，中间是清明节没有联系，节后再次催促，张某说我没联系他，以为已经给装完啦，NM这事还需要客户一次次催的吗（上次催的时候你已经不耐烦啦）？约定了第二天安排师傅过来给装，第二天安装人员一直未过来，下午再次联系张某，张某这次说装不了啦，让我单独安装电信的宽带。此时，我比较生气的是不能安装为什么不能通知我，而且是在我折腾了一周后却又告诉我不能装。没想到的是张某竟然比我还生气，好像有问题的是我，并且不让我再联系他啦。想着联通对代理商也没啥约束力，就没有投诉，忍啦。

PS：这个过程让我对该代理公司印象极差，下定决心不再和该代商发生关系。

联系物业，得知这个小区从去年开始可以装移动宽带啦，而且是移动直营。虽然移动宽带口碑不太好，但总归可以用，于是去办了携号转网到移动，办理的过程也比较曲折，主号办了20天才搞定，好在副号比较简单，就先把对象的号转到移动做了主号，用的移动的融合业务。

转网时有个插曲：联通柜台提申请的时候没人挽留，流程到领导审批时又挽留啦，并且说服了代理商可以移机，你mmp的，早干嘛啦，移动宽带都用了一周啦，你们又告诉我可以移机啦！！！明显联通对转网的准备不足，营业厅业务人员的指标压力传导也有问题。

过程：

4月9号下午转完第一个主号，10号移动给安装了宽带，效率是蛮高的，安装小伙人也很好。

然而有好的开始，却没有好的过程和结果，后面的高潮就是一波接一波啦。到我5月6号投诉，27天内宽带出现了四次故障，前两次是整个小区的移动用户都有问题，后两次是只有我们单元的两户有问题，移动服务人员反馈是有人故意搞破坏，第三次故障我围观了服务人员在我们单元的维修过程，能明显看到的是入单元的光纤线被挤压扁啦。不过好在服务人员很给力，每次有人报修，几个小时内都能把故障排除掉，从来没有故障过夜的时候，其中第三次就维修到晚上九点多。

5月3号下午，一个邻居在业主群里说他准备安装移动宽带，结果营业厅告诉她小区被代理商代理啦，暂停安装。知道这个消息，我没有当回事，只是想这都让你们代理啦，不能再搞事情了吧，后来的事表明我可能还是too young ，too simple啦！！！

5月6号下午5点，家里的宽带又出现了故障，光猫的光信号灯闪烁红灯，于是拨打了移动服务人员的电视，小伙遗憾的告诉我，不能提供服务啦，我们小区被代理啦。于是又拨打了10086，报修，并表明不同意在未经许可的情况下被转给如此差劲的代理商，接线客服表示会记录并提报我的诉求，并催办处理故障。晚上8点多，仍然没服务人员联系我，于是再次拨打了10086，得到的答复是紧急催办，这次我提了一个要求，在网络故障的时候，我想用手机共享热点给其他设备上网，但该时段产生的流量不能包在我的流量包月内，毕竟不是因为我的问题产生的流量，客服表示无权限这么做，但会记录我的诉求并提交。很无奈，给客服要了山东省移动的质量服务监督电话15953110086，准备第二天投诉。

5月7号仍然没有服务人员联系我，上午因为4月费用清单的事，和营业厅给我办业务的业务经理确认费用清单明细时说了我们的宽带情况，业务经理说她给反馈联系，先不要投诉，约定了中午仍然没人联系的话我再投诉，并且下次再出故障先联系她。上午业务经理给做了联系，有联系过程截图，但仍然没有服务人员联系我，于是下午三点多拨打了山东省移动的质量服务监督电话进行投诉，投诉内容是：1、不同意被转给代理商，该代理商的服务非常差劲，要求在移动办理的业务仍然由移动服务。2、投诉维修响应慢，将近一天没有得到任何服务人员的联系且未修复故障。要求流量代替宽带，且不能计入流量包月。得到的反馈依然是给紧急催办，会将我的诉求记录并提交。整天都没有服务人员联系我，下午五点多，营业厅业务经理反馈说今天不能去维修啦，要明天啦。期间我在网络上查阅了投诉移动运营商的流程，准备第二天拨打10080（移动总部的质量服务监督电话）。

5月8号，上午8点半拨打了10080投诉，投诉内容和之前一样，得到的答复是依然是给紧急催办，会将我的诉求记录并提交。上午十点半，同一单元另外的移动用户说来给维修啦，将近11点时宽带正常啦。不知道是我的投诉生效啦，还是时间太长啦，维修人员不好意思再拖啦。依然没有服务人员联系我且不知道谁修好的，这也不是问题的终点。

两个小插曲：1、5月8号，对象手机收到短信，“快装快修，延迟送流量”，送了1G流量，24小时内有效，该流量仅针对主号，因为主号绑定的宽带。2、宽带恢复后，一个移动号码联系我，让我在10086回访时给个好评，被我拒绝啦，将近40个小时给修好，哪来的脸要好评！！！

5月10，下午5点，宽带再次出现故障，没错，仍然是光猫的光信号灯闪烁红灯，仍然是只有我们单元两户异常（隔壁单元正常），距离上次故障修复好仅两天半。这次轻车熟路，先联系营业厅客户经理报修，再10086->15953110086->10080，报修投诉一条龙，这次的诉求增加了一条，要求赔偿，频繁的故障对用户是一种折磨。按工信部12300的要求，5月21号没有满意的解决结果，再进行12300投诉（要求公司投诉15天后），不管有没有用，不试试怎么知道呢。

一个小插曲：5月10号中午，对象手机又收到一条短信“快装快修，延迟送流量”，又送了1G流量，然而这个时候宽带并没有故障，难道移动预先知道5点宽带会有故障？此处应该是 你品，你细品 还是 手动狗头

5月11号，至下午三点半点仍然没有服务人员联系我，且宽带仍处于故障状态。再次15953110086->10086投诉一遍，并询问了第一条投诉内容的进度，申明首次投诉是5月6号，如果5月21号仍未得到满意的处理将进行12300投诉。四点半孩子发现光猫的光信号灯不闪红灯啦，以为故障修复啦。几分钟后10086回电了解投诉故障状况，以为维修的问题已解决，补充了一条要求：宽带出现故障不能修复时，不能只给主号送流量，因为不一定哪个号会用到流量。六点多到家手机联网发现仍然不能上网，发现光猫注册灯绿灯闪烁，再次拨打10086，确认故障仍在，只是换了状态，不知道是有人维修但未修好，还是有其他不能言表的操作。计划12号早上15953110086->10080再投诉一遍。

5月12号更新：

一早再次15953110086->10086投诉一遍，当然答复仍然是一成不变的紧急催办，没有一点新意。和10080询问赔偿相关规定，接线员答复不了解，请咨询回电的业务人员。上午，在12315网站和新浪黑猫投诉上进行了投诉，同一单元使用移动宽带的邻居说她家宽带昨天下午四点修好啦，她昨天找了一天，还是移动的人给修的。上午11点，移动区域宽带主管给打电话，要了光猫设备信息做了激活，宽带终于正常啦，因为催不动代理商的服务人员，只有移动自己服务啦，这次故障原因是单元入口光纤被拔掉啦。同时告知仍在和代理商进行谈判，目标是要做直营，预计一两个月内会有结果，让再忍耐一段时间，以后再出故障可以直接联系他。下午，10086做了两次回访，告知回访人员宽带故障已解决，但仍然对赠送流量的方式不满意。

5月13号更新：

一天内接到多个10086回访电话，应该不是一个部门的，有回访问题是否解决的，有回访对处理是否满意的。对故障处理过程不满意，结果还算满意，毕竟是修好了嘛！没解决的两点诉求移动反馈会继续跟踪处理。

一个小插曲：区域宽带主管也有联系回访，原因是其他楼座又有邻居投诉故障，顺便问问我们单元有没有问题，这种此起彼伏的投诉，搁谁都难受，替移动老哥心痛三秒！

5月14号更新：

小区业主群里又有一个单元的邻居出现故障，同样的现象，也是反馈了没人来修，分享了投诉经验和维修联系人信息。希望移动和小区代理商的谈判能早日有个好结果，不要让用户频繁折腾网络的事啦。原来在李村用联通宽带将近5年，并且是老楼走的明线（双绞网线），只是在最开始用的时候上门服务过一次，好像还是因为晚上七八点网络不稳定。真是没有对比就没有伤害，对比完就只剩伤害啦！

说起联通，有一个关于联通的小故事：联通宽带对我家原来小区在19年7月份实施了光改，做了光纤入户，但不知道为什么没人通知我，我家也就没做，转网前注销宽带的时候系统显示我家已经光改，问我要光猫，好一通折腾才证明我家没光改，没有光猫这么个东西。不知道如果我一直用联通宽带，这个光猫会去哪？

5月15号更新：

中午将近12点的时候家里的网络又出现了故障，光信号闪烁红灯。这次没打10086，直接联系了移动宽带主管，主管很无奈，十点半刚处理完另一个单元的故障离开小区，原因是是分到单元的光纤接口被拔的似断非断，约定一点左右过来。索性拉了一个微信群，先把我们楼两个单元的三个移动用户拉进来，又在小区大业主群分享了二维码，陆续又有几个移动用户加进来。多数对频繁的网络故障苦不堪言，和代理商有过接触的都颇为不满。一点多维修人员过来，这次不是单元内的问题，一块去分接设备看故障，果然是到单元的分接光纤又被拔掉啦，制造故障的人控制了很好的度啊！注意到这个设备旁边有个摄像头。询问为什么不去查监控，答复是物业不让看。又问为什么不报警，答复是怕更厉害的报复。再问为什么不锁设备门，答复没有钥匙。在群里把这些信息同步给群友，一个邻居提议投诉为什么不报警，怀疑移动本地领导和代理商有利益纠缠，要求移动查处。大多数人附议，于是行动起来，有几个人连续拨打了15953110086->10080投诉，等待处理结果。

5月22更新：

最近几天群中陆续又有人说自己单元的网络出故障，据说联通和电信已经可以不通过代理商自己进入小区安装宽带，只是大家仍然担心更换了运营商依然会有人搞破坏。昨天有一个邻居网络又坏了一天多，无人上门服务，要求退网，移动要求她赔付360元违约金并且不退安装费，你们TMD如果能不频繁故障，人家怎么能要退网，真是无耻的无下限。

今天下午打了10080，询问自己之前投诉的未经用户允许将小区宽带服务转给代理商的问题处理的进度，得到的答复竟然是不知道之前的投诉，给再投诉一次，这操作我佩服的五体投地。打完电话后，在12300网站做了投诉，又在山东通信管理局的局长信箱和网上申诉分别进行了举报投诉，举报山东移动未经用户允许将小区宽带服务转给代理商导致该代理商垄断小区宽带安装，并且怀疑移动和该代理商存在不可告人的利益纠葛。等待处理结果，不能解决的话再打市长热线。