预算7.6亿！中国联通开启集采智慧客服服务外包业务

联通日前发布公告，正式开启采购2020-2021年中国联通智慧客服北方一中心、南方二中心服务外包业务比选，采购总预算为75690.22万元（不含税）。

根据中国联通集团公司总体规划，在全国建设集约化的区域呼叫中心。区域中心依托中国联通统一架构智慧客服系统，实现渠道资源整合、底层能力共享和集约化运营，推动传统呼叫中心向新型呼叫中心转型，向数字化、互联网化转型，以新方法、新思路、新架构、新体验打造智能化、集约化、互联网化的客户服务中心。

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联通拟通过公开比选选出具有良好运营管理能力、服务能力、技术支撑能力的供应商，根据采购人的要求承担区域中心客户服务工作。项目采购2020-2021年中国联通智慧客服北方一中心、南方二中心服务外包业务，主要服务内容包括：一线呼入业务、二线支撑业务、回拨业务和在线服务业务。

据悉，北方一中心呼叫中心服务实施地点为河北省石家庄市，南方二中心呼叫中心服务实施地点为广东省韶关市。

公告显示，项目采购总预算为75690.22万元（不含税），其中包含业务外包费用68744.9万元、基础运营费用1649万元、开办费5297万元。项目按业务类型和区域共划分六个采购包。

2020-2021年中国联通智慧客服北方一中心和南方二中心服务外包项目采购包划分表

单位：万元人民币（不含税）

值得注意的是，项目按采购包确定中选人，北方一中心与南方二中心可兼投不可兼中。北方一中心各采购包可兼投兼中，南方二中心各采购包可兼投兼中。

注：同区域允许同时应答同时中选，不同区域允许同时应答不允许同时中选。

C114通信网 林想