将外卖当垃圾处理，如此物业难获好评(将外卖当垃圾处理,如此物业难获好评怎么办)

严奇

“外卖请放入外卖柜，外卖放地上均按‘垃圾’处理”。近日，有网友爆料，成都高新区孵化园五号楼物业贴出这样一则告示，并且将未放进外卖柜的外卖直接扔进垃圾桶，导致该栋楼很多员工点了外卖却没有饭吃。7月8日中午，记者到现场走访发现，原来张贴的告示已经更换成了“请帮我送到办公室”“请存入柜中”等提示。（7月9日《成都商报》）

此事在网上引起了网友们的热议，网友认为这种行为不太人性化，还涉嫌霸王条款。对此，物业方面回应，由于有外卖小哥不愿意上楼送餐，或不愿意为外卖柜付费，以及客户未能及时取餐等原因，导致外卖大量堆放在大厅门外的地面上，给现场服务造成很大困扰。因此贴出公告，希望客户能妥处理外卖，不要将外卖堆放在大厅地面。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年 12月，我国网上外卖用户规模达5.44亿，占网民整体的52.7%。不可否认，大批量外卖餐食涌入办公场所，的确给物业维持卫生秩序造成一定负担。物业方面采取简单粗暴的管理方式，力求获得高效收益，其心态不难被理解。可以相信，上述新闻中的管理矛盾，也不局限于一处。

只是，“因噎废食”并不科学。物业作为业主的“管家”，哪有不让客户吃饭的道理？事实上，依据《民法典》第一百一十四条规定“民事主体依法享有物权”，哪怕外卖廉价，物业也没有随意处分的权力。未经同意，便将外卖餐食丢进垃圾桶，明显侵权。即便，外卖客户不严肃追究，物业与业主关系处理不当，对自己未来工作来说，也不是好事。

互联网应用改变大众生活习惯，物业既然收费承担管理责任，就应当着眼形势变化，改善管理模式。如何解决外卖餐食问题，能有效考验出一家物业企业的管理水平。这既非要求物业委屈自己，也非要求物业委屈业主，更非要求物业委屈外卖小哥。拿出双赢方案，可以建立在充分协商协调的公共约定上。

例如，针对外卖餐食放置于地的问题，物业或可以在远离公共场所的角落多摆放几张桌子，区分早、中、晚不同时段分桌摆放临时放置的餐食，争取与业主约定，超出时段的外卖餐食，再按过期遗弃处理，留下足够的取餐时间和空间。当然，对于不顾公共卫生的个人行为，也可以适当追究清理责任，或公示警告或私下警告，通过道德惩戒，给予约束。