一天接听3700余个电话是什么体验？(外卖员一个月话费多少)

（来源：管城理市）

原标题：一天接听3700余个电话是什么体验？

一周接听电话26000余个

平均每天接听3700余通

您知道是种什么样的体验吗？

这个看起来让人惊讶的数字

却是北京燃气96777

燃气服务热线话务员的真实写照

在春节假期

话务员们始终坚守一线

以平均每天接听

超3700通电话的效率

用专业热情的解答

全力以赴守护全市用户安心过年

今年春节期间

96777热线服务中心共安排

446人次值守

7×24小时全力确保用户的需求

及时受理、准确派发

同时为应对突发事件情况下

话务量激增

组建话务突击队，随时备勤

确保话务高峰时段消峰能力

保障客服热线的畅通

下面，让我们一起走进

北京燃气集团

96777燃气服务热线话务大厅

近距离感受一下

日均接听3700余个电话的体验

假期值守，全力消峰

来到热线话务大厅

中央位置悬挂着的环状屏

正显示着热线话务实时数据

实时更新着燃气报修、

咨询、燃气拆改等业务的

呼入量和接听情况

耳边接打电话的声音此起彼伏

每个人的面前都有两块显示屏

话务员头戴耳麦

时而与用户低声沟通

时而滑动鼠标查询话务知识库

时而手指在键盘上飞速地操作

这不仅是话务员们

假期值守的工作状态

也是一贯以来的工作常态

特别是每年的冬供保障期间

都是96777燃气服务热线

话务高峰阶段

冬供期间日话务量

最高会达到万通左右

1分钟内派单解决问题

迎接话务高峰的挑战

需要话务员们的专业知识来加持

有经验的话务员

往往在听到用户的第一句话时

就可以根据用户表述的内容

判断是哪方面的咨询

要进行如何处理

能够在通话中为用户解答的问题

话务员们会通过细心讲解

帮助用户完成操作

如需对用户反映的问题

进行上门服务

则会在了解用户需求后

1分钟之内进行派单

往往在挂电话的同时

话务员就已经将这一单派发下去

提高了解决问题的速度

实现96777“热线双职场”

值得一提的是

为及时回应解决用户诉求

全面提升话务质量

北京燃气集团在

现有集团热线职场基础上

启用了96777通州热线分中心

今年供暖季

在话务平台“双中心”的加持下

进一步提升用户诉求响应速度

保障用户安全安心用气

伴随着96777

通州热线分中心的启用

除了话务质量的持续提升

服务热线的功能和定位

也有了全面升级

实现了96777“热线双职场”

建设全空间、全功能、

全区域、全业务

的现代化便民服务平台

不仅能为供暖季期间

热线服务不间断运行提供有力保障

也能为接诉即办工作的

顺利开展保驾护航

与多部门建立绿色通道

此外，为保障应急渠道的

及时响应、畅通受理

96777热线设置了

“燃气应急响应一键接通服务”的

绿色通道和“红名单”功能

紧急报修“一键呼入、

即时接通、专人受理”将

110、119、12345热线等

北京市部分应急电话列入红名单

优先接听，第一时间响应

通过和多部门建立绿色通道

可以多途径收集到燃气相关问题

提升服务水平

服务于民，方便于民

坚持为民服务

是热线创建的初心

一直以来，96777燃气服务热线

始终秉承“专业以安心、

尽责以放心、微笑以舒心”的

“三心”服务宗旨

为北京市每一户的用气安全

提供高质量保障

话务员也用最亲切

最耐心的服务方式

帮助每一位用户

解答每一个问题

来源：“北京燃气微e平台”微信公众号

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