查询疫情防控政策？权威“客服”上线！-疫情防疫查询

😧我明明一直在家，怎么突然变黄码了？！

🤯刚刚通知我去测核酸，我成“密接”了吗？！

😭明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？

即使大家对疫情防控早已不陌生

但遇到突发问题

也会焦虑

不用发愁！

12320卫生热线中心

今年年初新上线的产品

「微信客服」

带给街坊们更好的体验~

市民只需在“广州市12320卫生热线”公众号里找到在线客服，24小时都能在微信上进行咨询，「微信客服」会自动秒回。

常见的疫情防控相关问题，立即就能得到官方的回复，比打电话更方便、更及时。

对于特殊、复杂的问题，每天在固定时段也有人工客服在线解答。如果无法解答，可以再拨打电话进行咨询。

咨询入口方便易找

不用到处找、到处问

在常用的微信里就能找到官方咨询入口

也能方便地查看咨询记录或者再次咨询

随时了解最新政策

“从上线以来，市民通过12320「微信客服」咨询的疫情问题，90%以上都能得到官方秒回解答，市民的满意度也提升了。”

广州市疾控中心还有专门的工作人员，会每天根据大家咨询的热门问题、最新防疫政策，及时更新和补充后台知识库，努力为市民提供全面、及时的服务。

操作指南

01

市民可以长按识别下方二维码进入

02

在对话框内输入问题或关键字

找到与您的需求匹配的解答

例如——

来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗

（近14天有本土阳性个案发生的城市可直接输入城市名）

检测核酸输入：核酸检测

03

信息可在微信页面显示及查询

目前微信客服主要为人工智能服务

如您的问题微信客服无法解答

可以致电020-12320或

在“广州市12320卫生热线”

微信公众号后台留言

来源：广州疾控i健康

编辑：小家、小雯

责编：木木

审核：朱卓东、冉悦文