随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向 所以，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。
客服呼叫中心系统的优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应。
企业建设客服呼叫中心系统的目的对外统一热线号码，提升品牌形象；系统高效电话处理能力，提高工作效率，降低人力成本；强大的数据功能，大幅度提高企业客服服务质量，提高客户粘度客服呼叫中心系统的特点是成本低、功能强大。
系统充分利用了VOIP技术，整个系统中都是进行的数据处理，因此很多功能都可以通过软件实现，一个企业只需一个系统，按需配置IP话机就可以建成
呼叫中心客服热线系统作用1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用，企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询分配，提高企业电话接待效率2、对于电话呼出的作用，客服热线系统支持设置外呼任务和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出。
3、在客户管理方面的作用，企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”4、在对呼叫中心的管理上的作用，管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。
通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析，不断调整优化企业电话客服工作
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