聊城移动冠县分公司多措并举提升装维人员服务水平-装维服务能力提升方案ppt

近年来，随着网络的快速发展，越来越多的人选择使用移动宽带网络，移动宽带用户规模正快速增长。聊城移动冠县分公司一直致力于满足每个用户宽带使用需求，不断提升宽带网络服务体验。为进一步提高装维人员的服务水平，该公司制定四项专项提升措施，做好重点提升。

加强技能培训

冠县分公司针对宽带装维人员涉及到的技术性问题，邀请市公司各专业的培训讲师开展集中培训，由技术骨干现场指导操作讲解技术要点。在培训过程中，注重装维人员技术操作的训练，并加强安全意识和服务意识的教育。让每个装维人员能够熟练掌握各种技术操作，每个人考评过关，这样才能给客户提供更快速、更优质的服务。

提高沟通能力

在安装过程中，宽带装维人员需要与用户进行交流，了解用户的需求，真正解决用户的问题，这就需要宽带装维人员具备良好的沟通能力。冠县分公司根据不同的维护场景制定了对应沟通话术，反复演练，并在培训过程中，加强对沟通技巧的训练，让宽带装维人员能够更有效地与用户进行沟通，提高用户满意度。

提供更完善的服务

为提高用户的满意度，冠县分公司宽带装维人员提供了更完善的服务措施。例如，在安装过程中，应该注重保护用户的设备和物品，并且及时清理工作现场；下楼时帮助客户将垃圾带走，并留好报修电话，以便联系；同时，保证上门必测速，确保用户设备高效使用。只有提供了更完善的服务，用户才能够对装维人员产生更高的信任和满意度。

落实闭环监督管理

为确保宽带装维人员的服务水平，落实闭环监督管理。在实际工作中，通过装维人员的服务质量系统画像和用户的评价等方式来评估装维人员的服务水平和量化考核，每一单都是服务质量的呈现，并且对落后网格的装维人员进行指导和改进。通过加强监督考核闭环管理，奖优罚劣，使装维人员的整体服务水平得到更好提升。

通过近半年针对性的改善，冠县分公司移动短信满意度测评较2022年提升了近10个百分点。

“打铁还需自身硬”，聊城移动冠县分公司多措并举，以服务质量为导向，加强宽带装维人员各项能力提升，以求真正做到“全心全意，只为您10分满意”的服务承诺，给广大用户提供更好的服务体验。（谭琳琳）