宝马MINI冰激淋事件背后：半个董事会败给了35元的冰激凌

4月20日晚间，因为一杯冰激凌火了的宝马MINI占据了多个微博热搜。

近日，有网友爆料称，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会（下称上海车展）的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。

20日，MINI中国官微发布了致歉声明，称这是因内部管理不细致和工作人员失职引起的，对此真心道歉！

在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，足见其对中国市场的重视。高乐反复强调宝马“家在中国”，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

可这半个董事会都来了的车展，眼见着败给了一杯冰激凌。

事件始末

有网友爆料称，在上海车展的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。

△视频截图

网友拍摄的视频显示，在上海车展上，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰激凌的活动，当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。

背后原因

1. 内部管理混乱

首先，这个事件暴露出宝马MINI内部管理的混乱。如果冰激凌的发放真的有限制，那么工作人员应该清楚地知道剩余的冰激凌数量，而不是随意地告诉顾客已经发完。这种混乱的管理可能导致顾客的不满，进而损害品牌形象。

2. 沟通不畅

其次，事件中的沟通问题也十分明显。当两名女士询问冰激凌时，工作人员没有解释清楚发放规则，而是简单地挥手表示已经发完。这让顾客感到被忽视和不尊重。如果工作人员能够耐心地解释规则，或者提供其他替代方案，那么这个事件或许可以避免。

3. 文化差异和偏见

此外，这个事件还涉及到文化差异和偏见的问题。有人猜测，工作人员可能因为老外的外貌或语言而给予特殊待遇。这种偏见不仅违反了公平原则，还可能引发种族歧视的争议。企业应该坚决反对任何形式的歧视，尊重所有顾客的权益。

宝马MINI的半个董事会在这场冰激凌事件中败下阵来，原因有以下几点：

1. 高层管理人员忽视细节

高层管理人员可能过于关注战略和业绩，而忽视了日常运营中的细节。这种细节决定成败的观念在企业管理中至关重要。一份35元的冰激凌虽然微不足道，但却能反映出企业的管理水平和员工素质。高层管理人员应该时刻关注这些细节，确保顾客得到优质的服务和产品。

2. 危机应对能力不足

当事件在网上引发热议后，宝马MINI方面的回应显得苍白无力。他们简单地将事件归咎于误会，却没有对内部管理问题进行深入反思。这种应对方式显然不能令公众满意，反而加剧了舆论的质疑。企业应该建立完善的危机应对机制，及时、真诚地回应公众的关切，积极采取措施改进问题。

3. 品牌形象受损

最后，这个事件严重损害了宝马MINI的品牌形象。作为一家知名汽车品牌，宝马MINI一直以高品质、时尚、个性化著称。然而，这次冰激凌事件让人们看到了企业管理层面的不足，对品牌的信任度产生了质疑。品牌形象的修复需要时间和努力，宝马MINI需要从此事件中汲取教训，不断提升自身的管理水平和服务质量。

宝马MINI冰激淋事件背后暴露出企业内部管理、沟通和文化差异等多方面的问题。半个董事会之所以败给了这份35元的冰激凌，是因为他们在细节管理、危机应对和品牌形象维护等方面存在不足。企业应该认真反思这次事件，积极改进相关问题，确保类似事件不再发生，为顾客提供更优质的产品和服务。