银行柜员见过最奇葩的客户都有什么？（被银行柜员鄙视怎么处理）

怒答一记！

一、倒霉兄弟被媳妇坑进派出所（这不算是奇葩吧，只是个故事）。

今年三月份的事。

人特别多，好象是楼上房贷部门集体办手续，把二十多号提前还贷和新办房贷的客户都喊过来了，大厅就一排椅子，背靠背两面放着，小四十个座位坐满了，连开卡带还贷，忙得一塌糊涂。

这时候来了一个四十岁左右的大兄弟，递进来一张存单俩身份证，说是丈母娘让他来把钱取出来。我一看，十万块钱，还是过期自动转存的，先印身份证吧！

银行前台全是老式的针式打印机，带照片的打印起来都非常慢，趁着这功夫就多看了一眼存单。纸有点软，有点毛躁，有可能是沾了水或者洗过的，再一看账号和公章，哇擦嘞，这这这对不上号啊！再一看其他的打印字体和格式，这这这跟咱也不一样啊！！

（解释一下，国内银行帐号一般是16或19位，分为若干段，每段有特定的意义，打个比方，我们行存单的1-3位是二级分支行代码，可以理解成开户城市，4-6位是分支机构代码，可以理解成支行。所以只要看到073450开头的存单或存折，就知道是我们网点开出去的啦～解释完毕）

果断喊主管！主管过来之后目光交流了一下：尼玛这是假存单啊！！诈骗啊！刑事案件啊！！稳住客户先！

卧槽大东北的三月份啊，急得我汗都下来了。。。客户一看存单给拿走了啊，就问为啥，我就得忽悠啊！那个啥大哥，你别着急哈，你那存单印刷号不太清楚，我让主管拿到后台给你查查。。。大哥傻呵儿的真信了。。。淡定的开始玩手机。。。

要说平时看起来支行保卫部没什么事做，这真碰上事了一点都不含糊啊！没一分钟，保卫部科长和保安队长就下来了，就在我这窗口后边待命，旁边还有保安大哥也一起守着。又过了不到五分钟，附近派出所民警也来了，三位便衣直奔柜台，这兄弟还纳闷呢：“咋的，警察大哥，啥事啊？”警察：“你说啥事？！走一趟！”直接就给架着胳膊带走了。。。临走这大兄弟依然啥也不知道。。。

警察走了我们也合计呀，这拿着假存单过来取钱，咋装的这么真这么淡定呢？后来保卫部科长回来跟我们一说，真相大白啊！这哥们真是莫名其妙中枪啊！

事情的经过是真样的：大兄弟的媳妇管自己老妈，也就是他丈母娘，借了十万块钱，说是做生意去，结果万万没想到，赔了！咋整啊！老妈这钱得还啊！于是乎想了个歪招。。花70块钱找人做了个假存单，写的老太太名，就算是把钱还上了。。。老太太没起疑心啊，毕竟自己姑娘啊，就给收下了，结果现在到期了，想取出来存到别的银行（估计是嫌我们利率低。。），就把存单给这位大兄弟了，大兄弟也不知道存单是假的啊！乐呵的就来了，钱还没到手了，就被带走喝茶了。。。

据说三人在派出所对质的时候场面相当惨烈，老太太当场嘎过去了。。。还好没有生命危险。。。

不禁感叹，服务行业还真是阅尽人生百态啊！

后续故事：按支行文件规定，拦截伪造存单给予5分积分奖励+500块奖金，哈哈哈哈哈

二、中年眼镜男耍无赖气哭女主管。

巧了，这也是三月份的事。

讲故事之前先说两个背景知识。

一是银行存款实名制。根据中国人民银行第不知道多少号文件，2000年4月1日起，国内银行开始执行存款实名制政策，此前开立的非实名制账户应逐步完成实名制信息录入。十多年过去了，当年产生的历史遗留问题基本解决完毕，但还是有零星漏网之鱼，需要查询当年的原始凭证进行信息补录（是的你没看错，十多年前的原始凭证，原件，全部都在档案室里存着）。

二是我行新老存单/寸折变更。由于技术、设备、管理手段等等比较落后，银行最开始是不能通存通兑的，那个年代还是手工记账，只能是哪开的账户在哪用。后来在2001年前后，银行开始向电子化迈进，通存通兑时代正式开始。由此导致的问题就是新老版本的存单存折变更，老版本存单存折信息转入专门的交易码处理，但密码由于某个不为人知的原因，无法同步迁移，导致所有老存单存折在新系统支取时必须进行挂失重置（即时办理，不需要等待3/7天之类）。

这天是个周末，对私部门照常营业，下午没啥人，扯淡聊天ing。这时候进来一对中年夫妇，55岁左右，到我窗口这就坐下了，说有一张存单，好多年了，前两天刚转存到期想取出来。

我说行啊，身份证跟存单给我吧。拿出来一看，2000年3月6号开立的整存整取定期存单，旧版本，金额二十万。到特定交易码查询对应的新帐号后，发现系统内身份信息非实名，也就是只有姓名，没有身份证号。

这麻烦了，得查原始凭证啊，周末档案管理员不上班啊，周一才行啊。解释吧，先生您这张存单开户时间比较早，一是属于旧版本存单，新旧系统交接时密码上收，需要挂失重设密码才能取，但是很不巧，您当时开立是还没有实名制，我们需要查询原始凭证后确认身份信息并进行补录，之后才能进行挂失补设密码。今天是周末，很多负责的员工都没有上班，您看我们把复印件留下，然后周一帮您解决这件事行不行？

（前方高能，一个小时的扯皮过程即将被压缩）

不可能！你们肯定是能取！就是故意难为我们！这存单写着我的名！我身份证带来了！为什么不能证明是我的存单！你们肯定是以为这存单十多年了没人取了就给充公了！我要是不来取你们是不是就当我死了没这张存单了！你不要给我解释！谁是档案管理员！让他加班！行长审批？那你让行长也来加班！什么不能加班？你们不是365天全年无休吗？今天凭什么休息？档案管理员在TL市？那你让他回来不就行了？！我跟你说你别骗我翻什么原始凭证！你们根本就没有原始凭证！全都扔了！想把我忽悠走然后就不给我办了！你们一天才几张凭证！营业室后边放不下么？还需要专门的档案室！！就是在骗我！

期间当班女主管到营业大厅耐心解释，请求理解，并赠送小礼物表示歉意。但该二人无动于衷。最后终于松口：今天周六，你们如果拖到周一的话，要给我每天一千块钱的赔偿。

主管开始抹眼泪，男子无视，重复上述过程。最终的答应与领导商量赔偿事宜，二人终于作罢离开。

（针对上边的部分做下解释，银行多数纸质凭证，都是永久保存的，非永久保存的部分，至少保存十五年。关于凭证数量，以我所在网点为例，五个对私窗口的中型网点，每周会产生80cm*80cm*50cm大小的一箱凭证，我所在的城市大约150家网点，也就是每年会产生150*52=7800箱凭证，实际数据比这个少。如此数量巨大的凭证，分布在三个地点，其中一个就是上边提到的TL市，年份较长、重要性较低的凭证会放在那边，是个大库。）

周一上班第一件事就是处理这个。先是联系档案管理员，询问2000年3月的开户凭证是不是在市内的档案库，得到肯定答复后前往档案库查找并复印相关凭证，一切准备就绪后联系中年男子前往网店办理取款相关手续。

中午11点30，人来了。要说这大哥也是会挑时间，专赶上中午换班吃饭的点来。大堂经理一看这要是让他等时间长了，还不得在大厅里破口大骂啊？赶紧跟主管说给加开了个窗口，把外边的业务顾问给抓进来，单独给他办业务。

过程无尿点，无非就是你们银行就是jian，明明周六能办非得等到周一，各种blablablabla。挂失改密取款好不容易办完了，这大哥来一句：没完事呢啊，我要那赔偿呢，你们跟领导商量哪去了？会计主管本着赶紧让他滚蛋的原则，让客户经理给拿下来一本纪念册（忘了是钱币还是邮票了，四开的精装大开本）。结果人家一句话把我们怼吐血了：一本不够，我要两本。最后还是怂了，又给拿了一本。

以前这男的隔三差五来我们网点一趟，从那之后，再也没见着过。

三、存折开户十一年未发生交易，被当作不动户清理，客户要求将其“复活”

（占坑先，有时间写）

—————————–要不是日报我还真把这茬给忘了—————————-

开始填坑

镜头转回一年前。有天下午，网点没啥人，进来一个中年男子，印象中应该是五十多岁，正好我这窗口没人，他也就没排号，直接坐下了。照常一套先生您好请问办什么业务，这大哥从包里掏出一个存折，要取钱。接过存折一看，外表非常新，打开之后心里有点范嘀咕，04年的存折，开折之后一笔交易都没有，先补登吧，一刷磁条，系统提示错误。

按流程来呗，告知客户存折有异常，需要提供身份证详细查询。查了半天，压根就没在这大哥名下找到存折，15位身份证号也查了一遍，还是没有。手动输入账号直接查吧，一看特殊业务记录，最后一条写着：

转营业外

简单说一下，银行对长期不动账户有几种定义，时间由短到长分别为：待睡眠，睡眠，转营业外。对公和对私不太一样，在我们行，待睡眠只针对单位账户，各时间节点也不太一样。对私的话，余额低于100元，两到三年无交易会转为睡眠（具体时间没查过，但系统做睡眠标志修改的时间应该在3、6、9、12月份的21号，也就是结息日），再过五年转营业外，可以看作是销户。

告诉大哥，你这存折转营业外了啊，就是已经销户了，用不了了。大哥一听急了，说那不行啊，没经过我同意怎么能说销户就销户呢，我这存折有用啊blablabla。会计主管听见了，过来一细问，明白大哥为啥着急了：

客户所在的企业，2004年时在香港操作上市，当时不知道是购买还是分发了一部分原始股，同时签订了一份协议，里边约定未来某一时间点之后，将股份出售变现，汇入协议里所指定的账户，这个存折，就是为了协议办的，现在钱回来了，香港那边还是认当年协议里的账户，但是汇款没有汇进来，所以大哥来银行看看存折到底怎么回事。

一听这情况，主管当即表示，那没有别的办法了，联系单位重签补充协议吧，把钱打到别的账户里。大哥一听又不干了，大意是单位已经没了，被收购了还是怎么着，协议没法重签，只能把账户“复活”。

按大哥的意思，你没经过我同意，凭什么把我的存折给销了？照我们的说法，你开完存折11年一笔交易都没有，我们是按照长期不动户转营业外的流程做的，没毛病。一边是已经销户的存折无法再次启用，一边是强烈要求恢复账户状态，双方虽然没有爆发什么言语冲突，但是始终僵持。最后大哥看确实没有解决的办法，只能无奈的离开。我作为一个柜员，虽然也想把账户恢复正常，但也确实无法做到。

此后不到三个月，我调岗到对公会计前台，偶尔会想起这件事，但没再过问，也不知道大哥拿到属于自己的那份钱没有。等了这么多年，还要经历种种困难，不禁感叹人生艰辛啊。

—————————就到这里吧，以下想到什么写什么，为了避免麻烦，匿了—————————–

其实很多时候，作为银行员工，我们自己也知道有些规定的不合理性，就比如转营业外，同事间聊起这件事的时候，甚至会问一句，是不是外国的银行账户能保留很多年，但终究没有去求证。

用我父亲的话讲，国有银行是一头笨重的大象，回头都费劲，更不用提转身了，它发现问题并作出改进的过程，是非常漫长的，甚至很多时候，由于改进带来的收益无法覆盖花费的成本，干脆就视而不见了。大概就是所谓的僵而不死吧。

之前有国有银行的行长说了一句“银行是弱势群体”，被大家讥讽了很久。但是对于银行一线员工来说，这是句大实话。不只是银行，可以说所有服务行业的一线员工，都是弱势群体，相对来说银行职员还算是个光鲜体面的职业，没那么“弱势”而已。

对公会计前台坐了九个月，现在即将调岗去做同业业务，上班这两年总是以工作太累为借口，一本书都没看，现在想想很惭愧。未来的工作需要大量的理论和时间经验，是时候充充电了。

2016.6.20