演示视频：知客CRM如何集成客户运营平台

如果您希望给客户提供一个综合服务平台，让客户自主提交业务数据，比如在线下单、提交服务工单或投诉流程、参与互动等等，那您可以通过开启知客CRM的客户运营平台来实现（客户运营平台是一个收费增值模块）。这是知客CRM很重要的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道沟通，并且使你的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级服务系统——客户在登录平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让你的客户得到更好的服务体验，同时加深对贵司的品牌认知。

要在知客CRM中集成客户运营平台，我们需要与您充分沟通并整理您的需求，确定平台的实施需要哪些定制开发工作（这是一个收费增值模块），比如运营平台需要管理和呈现哪些CRM数据，是否需要和贵司网站对接，我们会根据您的需求和具有差异化的数据结构进行配置和开发。一旦完成运营平台的开发和实施过程，您就可以为相关的客户开启平台登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户，如图所示：点此查看操作图

1、提交投诉或服务请求

客户在登录后，可以通过平台和贵司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。

2、浏览产品和在线下单

运营平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵司的产品，并在线下单。客户在运营平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员即时处理。

3、其它更多操作客户运营平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。

通过在知客CRM中集成客户运营平台，您的CRM系统将具有更大的业务范围，除了内部增效，还能提升客户体验，同时帮助您的团队更快的获得商机，更好的完成销售和客户服务工作。这种以客户互动来驱动内部协调的平台服务方式，在很大程度上实现了业务的自动化，并最终提升了客户的满意度。